FAQ - Häufig gestelle Fragen

Kundenservice

Wie erreiche ich den Support?

Nutze einfach unser Kontaktformular  oder schreibe eine E-Mail an: service@iea-medical.com

✓ Jederzeit erreichbar Montag bis Freitag

✓ Erstklassiger deutscher Support

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Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Folgende Faktoren haben einen Einfluss auf die Versandzeit:

  • Wann wurde die Bestellung abgegeben?
  • In welches Land wird geliefert?
  • Was wurde bestellt?

In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2–4 Werktage und nach Österreich 2-8 Werktage.

Welche Versandoptionen gibt es und wie viel kostet die Lieferung?

Wir versenden mit DHL und bieten dir kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 50 €. Für Bestellungen darunter liegen die Versandkosten bei 4,90 € innerhalb Deutschlands und 6,90 € nach Österreich. Der genaue Versandbetrag wird dir im Checkout angezeigt, sobald du deine Lieferadresse eingegeben hast. So siehst du transparent und sofort, welche Versandkosten für deine Lieferung anfallen.

In welche Länder liefert IEA Medical?

Aktuell liefern wir deine Bestellung nach Deutschland und Österreich. Wir arbeiten daran, unser Liefergebiet Schritt für Schritt zu erweitern und informieren dich, sobald weitere Länder hinzukommen.

Wo finde ich meine Sendenummer?

Die Sendungsnummer bekommst du automatisch, sobald dein Paket unser Lager verlässt. Wir versenden unsere Pakete mit dem Dienstleister DHL. Die Sendeverfolgung von deiner Bestellung kannst du ganz bequem hier einsehen.

Was passiert wenn das Paket beschädigt ankommt?

Falls das Produkt durch z. B. die Lieferung Beschädigungen aufweist, solltest du dieses innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung des Paketes bei uns melden. Schreibe uns einfach an: service@iea-medical.com oder nutze unser Kontaktformular. Wir prüfen den Fall anschließend individuell und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kannst deine Bestellung ganz einfach innerhalb von 24 Stunden stornieren. Nimm dazu bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an: service@iea-medical.com Kontakt mit uns auf. Wir kümmern uns schnellstmöglich um deine Anfrage.

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung nach Abschluss des Kaufs zu stornieren. Schreibe uns einfach. Wir prüfen deinen Fall und bearbeiten deine Stornierungsanfrage so schnell wie möglich.

Wir können leider keine Bestellung stornieren, welche bereits auf dem Versandweg ist.

Rücksendung & Erstattung

Wie läuft die Erstattung meines Kaufbetrages ab?

Nachdem wir die Rücksendung erhalten haben und diese geprüft wurde, erhältst du die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb kürzester Zeit über den von dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?

Kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder schreibe uns direkt an service@iea-medical.com – wir senden dir das passende Rücksendelabel schnellstmöglich zu.

Bestellungen

Welche Zahlungsarten werden unterstützt?

  • Kreditkarte (Visa, Master, Amex)
  • PayPal
  • PayPal Express
  • Vorauskasse
  • Shop Pay
  • Klarna

Wie geht es nach der Bestellung weiter?

Nachdem du deine Bestellung ausgelöst hast, erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. In dieser Nachricht werden nochmal sämtliche Informationen zu deiner Bestellung wie Artikel, Rechnungs- und Lieferanschrift und Zahlungsart aufgeführt. Die Bestellung wird umgehend von uns bearbeitet und zu dir geliefert.

Nachhaltigkeit

Du möchtest mehr über unsere Nachhaltigkeitsbemühungen erfahren?

Hinter unseren Nachhaltigkeitsbemühungen steht IEA Green, die Marke für transparente, zukunftsorientierte und verantwortungsvolle Gesundheitsprodukte. Nachhaltigkeit ist für uns keine Option, sondern eine Haltung – ein Weg, den wir gemeinsam mit dir gehen. Wir produzieren in Asien und kommunizieren unsere Lieferkette offen; zugleich arbeiten wir täglich daran, Materialien, Prozesse und Verpackungen ressourcenschonender zu gestalten. Unsere Verpackungen bestehen aus FSC‑zertifizierten, braunen Kartons aus verantwortungsvollerWaldwirtschaft, um unnötige Umweltbelastungen zu vermeiden. Mit IEA Green setztdu ein klares Zeichen für Gesundheit und Nachhaltigkeit – Produkte, die dirguttun und den Planeten respektieren.

Mein Kundenkonto & Newsletter

Wie ändere ich meine persönlichen Daten, wie meine E-Mail, Adresse oder meinen Namen?

Logge dich in dein Kundenkonto ein und passe deine persönlichen Daten im Bereich „Profil“ an. Änderungen werden sofort übernommen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, sende uns eine kurze Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail an service@iea-medical.com. Wir kümmern uns um die vollständige Entfernung deiner Daten.

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden oder abmelden?

Du kannst dich jederzeit über das entsprechende Feld im Footer unseres Onlineshops für den Newsletter anmelden. Wenn du ihn nicht mehr erhalten möchtest, kannst du dich über den Abmeldelink am Ende jeder E-Mail ganz einfach abmelden.